新冠疫情尚未结束，面对这场席卷全球的公共卫生事件，值得反思的东西确乎很多，但政府如何主动及时发布权威信息，用公开透明的信息拉直公众的防疫问号，用标准化规范化的政务公开提升基层群防群控的能力和水平，是新冠疫情对政务公开标准化规范化的一次大考。

　　新冠肺炎疫情发生后，多地依托政府门户网站作为信息公开第一平台，联动政务新媒体，强化权威信息发布。作为政府信息公开办的工作人员，我在实际工作中充分体会到，只有疫情信息公开全面、政策解读准确、回应关切及时，增强政民互动，才能凝聚共识下好群防群控一盘棋。

　　以用户思维置换公众需求。政府网站是政府发布权威信息的第一平台，是群众感知政府和评价政府的最先一公里，也是政务公开切实发挥作用、落地见效的最后一公里。在疫情蔓延的关键时期，各种扑面而来的信息真伪莫辨，为此，四川省政府网站推出全力以赴坚决打赢疫情防控阻击战专栏，省政府新媒体矩阵集束发布相关信息，同时要求全省各级各部门政府网站同步链接，放大主渠道的权威性。注重良性互动，每天随时更新的疫情播报回应关切防控知识相关内容都是根据公众咨询最多的问题进行搜集整理发布，第一时间更新全省疫情信息，对省委省政府防疫决策、重大防疫政策举措一一呈现。力求把党委政府态度和行动置于公众的视野中，增强群众广泛理解信任，并积极支持参与。

　　以解惑释疑凝聚社会共识。社会公众判断政府防疫工作好不好、措施实不实、效果怎么样，既要看政府怎么做，也要看政府怎么说。小区封闭管理具体措施有哪些？城镇居住小区（院落）、农民集中居住区、农村散居院落如何限制外来人员进入？小区如何恢复常态化管理？这些防控的日常和疫情走向不同阶段的管理亟需政策及时出台到位。四川省应对疫情指挥部从医疗救治、后勤保障、市场监管、宣传舆情8个小组形成线上线下、密切协作防控闭环，确保民有所呼，我有所应，围绕公众出行和小区管理等日常，我们先后出台了12个指导性文件，从日常测量体温到农贸市场的营业，规范可供操作的流程标准。同时，通过73次细化解读，用客观的数据、朴素的道理、生动的案例和群众喜闻乐见的方式，让群众听得懂、好理解，让公众准确地理解了政府意图，有效地消除了公众恐慌情绪，很好地指导了全省科学防疫。

　　以政民互动汇聚民情民智。在复杂严峻的疫情面前，既要传播放大政府主流声音，又要及时收集民情、汇聚民智，才能更好地聚合群防群控的合力。为此，开设了省应对疫情公众投诉建议举报电话和网络平台，为公众提供发言台，避免信息一哄而上，政出多门。电话和平台全天候搜集公众咨询、投诉、举报和建议，同时，收集处理属地论坛、省委书记和省长信箱来信、人民网地方领导留言板留言。其中的共性问题，每天均汇总转应急指挥部会商，据此提出疫情治理对症下药的新举措；其他反映的信息，及时转办、交办，通过网络民意意见建议审看、处理和反馈机制，形成民意收集办理闭环，确保事事有回音，件件有落实。

　　随着疫情防控新情况、新特点不断出现，四川从偏重信息发布，向回应关切、交流互动、现代治理四位一体均衡发展转变，在最近出台的四川省2020年政务公开重点工作安排里，切实加强新冠肺炎疫情信息公开聚焦疫情防控重大政策解读等内容写入省政府规范性文件里，把现代治理理念落实在行动中，以及时、公开、透明的政府信息公开，确保公众的知情权、参与权、监督权。（冯俊锋）