为进一步突出社区网格在基层治理中的基础性地位，探索数字化、网络化、智能化发展路径，打造符合省情实际、具有高原特色的“12345热线+网格”工作模式，目前，青海省已在西宁市、海东市开展“12345热线+网格”试点工作。
据悉，选择在西宁市城区、海东市县区开展先行先试，各优选1至2个类型不同、基础较好，工作组织有力、力量相对充足，基层治理工作具有典型性的地区开展为期一年的试点工作，为全省广泛推行“12345热线+网格”积累经验、奠定基础。试点地区将以市级12345热线平台为枢纽，在试点地区各村（社区）建立平台接入账号（承接平台），推动实现平台转办“一网直通”。同时建立健全与领导信箱、网络平台、信访部门、党委部门热线的对接联动机制，延伸诉求表达触角；探索建立社区事务管理服务平台，提高社区工作效率，推动实现数据融合、工作融通。
试点期间，西宁市、海东市将加快推动“多格合一”，科学合理划分城市基础网格和农村网格，充实网格力量，建立专属网格员制度，构建处置高效的联动体系，探索破解治理难题的保障体系，建立客观公正的考核体系。
通过试点，推动12345热线平台上下贯通、高度融合，实现“一个平台、一套流程、一个标准”办理诉求。为引导西宁市、海东市做好试点工作，省委社会工作部结合试点地区实际，从完善组织、平台、网格、联动、保障、考评等六大体系方面，细化27项具体推进措施，推动试点地区全面实现“12345热线+网格”条块融合、功能融合，为下一步全省覆盖推广提供有力支撑。
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